Smart TV forbinder sig ikke til internettet: Guide til en stabil forbindelse

Denne guide viser, hvordan du selv kan løse internetproblemer på dit Smart TV, så du hurtigere kan nyde streaming uden forstyrrelser.

Vores Smart TV giver os mulighed for at se streamingindhold via internettet uden at skulle tænde for PC'en eller bærbare computer hver gang. Skærmens større størrelse giver en væsentligt bedre kvalitet (ofte i FullHD eller 4K HDR). Men ligesom med enhver teknologi kan Smart TV'en pludselig stoppe med at fungere: mens tv-kanaler vises normalt, viser alle streaming-apps en fejlfane eller en sort skærm, så snart man vælger et on-demand indhold eller live streaming.

Heldigvis er problemet ofte banalt, og vi kan løse det selv uden at ringe til en IT-ekspert eller smide fjernsynet ud af vinduet! I denne guide vil vi vise hvordan man løser langt størstedelen af internetproblemerne på Smart TV, så man hurtigt kan genoptage den ønskede streaming.

De fleste problemer skyldes forbindelsen mellem smart TV'et og modemmet, især hvis vi bruger Wi-Fi. Hvis fjernsynet derimod er forbundet via kabel, vedrører problemet ofte udelukkende modemmet, som kan have mistet forbindelsen til centralkontoret eller have problemer af forskellig art.

Kontrol af signalstyrke og kabel

Hvis WiFi-signalet er svagt, vil forbindelsen ikke kun være langsom, men den vil også ofte falde ud. Afstande, tykke vægge eller andre apparater, der opererer på samme frekvens, som mikrobølgeovne eller visse trådløse telefoner, kan markant forringe kvaliteten af transmissionen. Det er nyttigt at kontrollere signalstyrken i netværksindstillingerne på TV'et (ofte med "streger").

Hvis TV'et er tilsluttet via Ethernet kabel, skal man sikre sig, at dette er korrekt tilsluttet både bag på TV'et og i routeren, og at det ikke er beskadiget. En kablet forbindelse er uden tvivl den løsning, der tilbyder den største stabilitet og hastighed, idet man fuldstændigt eliminerer variablerne forbundet med det trådløse netværk. Hvis problemet vedbliver med Ethernet, skal fejlfindes i routeren eller selve internettjenesten.

Hvis Ethernet-kablet er lang nok, kan vi nemt skjule det bag møblerne og lade det gå over fodlisterne, så vi får en stabil og hurtig forbindelse til vores Smart TV. Er modemmet for langt væk fra fjernsynet til at strække et så langt kabel? Vi kan altid forbedre hastigheden på kablet ved at bruge stikkontakter hjemme, som vist i vores guide Internet via stikkontakt med Powerline.

Mellem konfigurationer og system

Når en simpel genstart ikke er nok, er det nødvendigt at gribe direkte ind i indstillingerne for fjernsynet eller routeren. Dette er trin, der løser de fleste softwarekompatibilitetsproblemer eller fejl i netværksdataopbevaringen.

Opdatering af software (Firmware)

Forældet software er en af hovedårsagerne til forbindelsesproblemer. Producenterne udgiver opdateringer af firmware ikke kun for at tilføje nye funktioner, men også for at rette fejl, forbedre sikkerheden og sikre kompatibilitet med moderne netværksstandarder. Hvis TV'et ikke kan oprette forbindelse til internettet for at hente opdateringen, kan man forsøge at:

• Tilslutte TV'et midlertidigt med et Ethernet-kabel, hvis tilgængeligt, for at få adgang til nettet.
• Alternativt, downloade opdateringsfilen fra producentens hjemmeside, kopiere den til en USB-nøgle og installere den via TV'ets port, ved at følge de specifikke instruktioner for modellen.

At holde systemet opdateret er også en foranstaltning for enhedens levetid, hvilket sikrer fuld funktionalitet i takt med udviklingen af hjemmenetværk.

Kontrol af dato og tidssystem

Det virker som en sekundær detalje, men en forkert indstillet dato og tid på fjernsynet kan forhindre adgangen til mange online tjenester. Streamingplatforme og browsere anvender sikkerhedsprotokoller baseret på certifikater (SSL/TLS), som kræver, at tiden er korrekt.

Enheden er ikke korrekt synkroniseret. Hvis datoen ligger alt for langt tilbage i tiden eller i fremtiden, kan systemet ikke validere sikkerhedscertifikaterne, hvilket blokerer forbindelsen til applikationerne. Det er vigtigt at sikre, at indstillingen er sat til automatisk, eller, i tilfælde af problemer, at indstille den manuelt præcist.

Genopretning af netvaerksindstillinger

Efter at have udelukket problemer med signalet eller software, er næste skridt en målrettet genopretning. Sletning og genoprettelse af adgangsoplysninger kan fjerne korrupte konfigurationsfiler eller forkert gemte adgangskoder.

Det anbefales at glemme Wi-Fi-netværket fra TV'ets indstillinger og derefter forsøge en ny forbindelse ved manuelt at indtaste adgangskoden. Hvis dette ikke løser problemet, kan man fortsætte med en fuldstændig nulstilling af netværksindstillingerne, en mulighed, der normalt findes i menuen "Indstillinger" under "Netværk" eller "Generelt". Denne proces vil bringe netværksparametrene tilbage til fabriksindstillingerne, hvilket kræver, at alle adgangsoplysninger indtastes igen.

Håndtering af Wi-Fi-frekvenser (2.4GHz og 5GHz)

Moderne Wi-Fi-routere opererer ofte på to frekvensbånd: 2.4 GHz og 5 GHz. Båndet på 2.4 GHz tilbyder et signal med større rækkevidde og evne til at trænge igennem forhindringer, men det er langsommere og mere udsat for interferens. 5 GHz er meget hurtigere, ideelt til streaming i 4K, men har en mere begrænset rækkevidde.

I nogle tilfælde kan netværkskortet i et ældre fjernsyn have problemer med optimalt at håndtere 5 GHz-båndet, eller signalet på 5 GHz er ikke stærkt nok på TV'ets placering. Hvis Smart TV'et ofte bliver afbrudt, er en løsning ofte at tvinge forbindelsen til netværket 2.4 GHz. Dette kan gøres ved at ændre routerens indstillinger for at give de to bånd forskellige navne (f.eks. "HjemmeWiFi-2.4" og "HjemmeWiFi-5") og forbinde TV'et kun til 2.4 GHz-båndet.

Personligt mener jeg, at stabiliteten fra 2.4 GHz, så længe hastigheden er tilstrækkelig til ønsket streaming, er en god kompromis i forhold til en hurtig, men ustabil 5 GHz.

Desuden, da 5 GHz muligvis ikke dækker alle rum (det er en fysisk begrænsning af teknologien), anbefaler vi at udvide dækningen af det hurtige netværk ved at bruge en af 5 GHz Wi-Fi-repeaterne for at øge internetdækningen.

Andre tricks til at løse internetproblemer

Selv om de metoder, vi har set indtil nu, er dem, der vil hjælpe dig med at løse de fleste internetproblemer på Smart TV, er det værd at prøve et af de tricks, der er synlige i listen herunder, så du virkelig kan prøve dem alle, før du tager TV'et til service:

• Fjern stikket fra Smart TV'et: selv om det kan synes banalt, så prøv at tage stikket ud i stedet for at slukke for TV'et med fjernbetjeningen; vent i mindst 2 minutter og tilslut det igen; ofte er dette tilstrækkeligt til at genstarte TV'ets operativsystem, hvilket også genstarter eventuelle blokerede eller ikke-forbundne apps;
• Genstart modemmet: modemmet kan også have brug for en genstart en gang imellem for at genindsætte eventuelle forkerte indstillinger eller tømme den interne cache; til dette kan vi enten slukke og tænde knappen Power (som normalt findes på bagsiden af modemmet) eller fjerne stikket og tilslutte det igen efter 2 minutter.
• Nulstil modemmet: hvis forbindelsen heller ikke fungerer på computer eller smartphone, kan det være en god idé at nulstille modemmet til fabriksindstillingerne for at starte forfra og prøve at løse problemet, før du kontakter din udbyder for support.
• Nulstil Smart TV'et: hvis de andre enheder fungerer korrekt, skal vi kontrollere, om der i TV'ets indstillinger er en mulighed for at nulstille fabriksindstillingerne eller genstarte opstartsproceduren, så vi kan slette alle installerede apps og også nulstille nogle forkerte parametre (måske har vi berørt noget under en test eller eksperiment og kan ikke længere ...

• Tildeling af en Statisk IP-adresse og Tilpasset DNS:En konflikt med IP-adresser (to enheder, der prøver at bruge den samme adresse på netværket) eller en forkert domænenavnes løsning (DNS) kan forhindre forbindelse. Tildelingen af en statisk IP løser det første problem ved at "reservere" en specifik adresse kun til TV'et. Dette gøres typisk i routerens indstillinger eller i de avancerede IP-indstillinger på fjernsynet.

  Derudover kan det at ændre operatørens standard DNS til en offentlig forbedre hastigheden på forbindelse til streamingtjenester og omgå eventuelle problemer med navneopløsning. Man kan for eksempel bruge Cloudflare DNS (1.1.1.1) eller Google DNS (8.8.8.8). Denne indstilling findes i netværksindstillingerne på TV'et, lige efter at man har valgt Wi-Fi-netværket.

Her er nogle relaterede punkter, der ofte skaber tvivl for dem, der står over for forbindelsesproblemer på Smart TV:

• Minimum Påkrævet Forbindelseshastighed: For en glidende streamingoplevelse i HD (høj opløsning) kræves der generelt mindst 5 Megabit pr. sekund (Mbps), mens der til 4K Ultra HD anbefales en forbindelse på mindst 25 Mbps. Hvis hastigheden ikke er tilstrækkelig, vil skærmen vise det irriterende bufferfænomen.
• Hvad skal man gøre, hvis streaming-apps fryser: Når kun specifikke apps (som Netflix eller Prime Video) fryser, men TV'et er forbundet til internettet, kan problemet ligge i appen selv eller i cachen. I dette tilfælde skal man tvinge appen til at lukke, slette dens cache (hvis denne mulighed er tilgængelig i TV-indstillingerne), og som en sidste udvej afinstallere og geninstallere den.
• Er Ethernet-kabel altid bedre end Wi-Fi? Ja. Selv det bedste Wi-Fi kan blive forstyrret. Et Ethernet-kabel sikrer lavere latency, som er afgørende for online gaming, og en meget mere stabil båndbredde til streaming af indhold i meget høj opløsning, såsom 4K eller 8K.
• Problemer med HDMI CEC (AnyNet+): Nogle producenter, som Samsung med AnyNet+-systemet eller andre med HDMI CEC-muligheden, integrerer funktioner, der gør det muligt for enheder tilsluttet via HDMI at "tale" med hinanden. I sjældne tilfælde kan disse kontrolfunktioner interferere med netværkets stabilitet, især hvis der er software-fejl. Midlertidig deaktivering af dem i indstillingerne kan være en løsning.